Edrone eCRM para e-commerce - Omnichannel

Multi-channel marketing


Esforços de marketing digital nesta era é uma grande força para o seu negócio. Como a concorrência é muito forte em quase todos os setores, todo esforço deve ser feito para atingir diferentes grupos de clientes com o seu produto. Isto é favorecido, entre outros, pelo Marketing multicanal e marketing Omnichannel.


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Qual é a estratégia multicanal?

Se você quiser identificar, estimular e atender com precisão as necessidades dos consumidores, usando uma variedade de canais de vendas e comunicação, o Marketing Multicanal é uma estratégia criada diretamente para você. Utilizar apenas canais eletrônicos ao se comunicar com os consumidores indica que, nesse caso, estamos lidando com o eChannel Marketing. Isso se aplica principalmente ao chamado eCommerce, ou nas transações através da Internet.

Qual é a estratégia omnichannel?

Com base na estratégia multicanal, há algum tempo surgiu um modelo completamente novo, chamado de marketing Omnichannel. Este é um modelo baseado em multicanais e na adaptação às necessidades de negócios. É usado especialmente em administração, comércio, telecomunicações e assistência médica. O marketing omnichannel geralmente se identifica principalmente com vendas multicanal, enquanto se esforça para fornecer ao cliente uma experiência de compra consistente, independentemente de qual canal de comunicação ele tenha alcançado o vendedor e como ele deseja finalizar a transação de compra e venda.

Quais são as diferenças entre as estratégias de marketing multi e omnichannel?

À princípio, três diferenças fundamentais podem ser distinguidas entre essas estratégias. Quando se trata do relacionamento entre canais e clientes, é necessário prestar atenção ao fato de que o marketing multicanal tem foco em alcançar rapidamente clientes em potencial por meio de vários canais de comunicação funcionais. O Omnichannel caracteriza-se por uma abordagem holística a esse assunto, que consiste em utilizar todos os canais ao mesmo tempo, graças à sua integração, o que favorece a construção de relacionamentos mais fortes entre os clientes e a empresa. Além disso, o multicanal cria estratégias individuais para cada canal de comunicação individualmente, e o omnichannel usa essas tecnologias para todos os canais de comunicação. O Omnichannel Marketing também coloca maior ênfase na otimização de conteúdo.