Recuperação de carrinho abandonado

Recuperação de carrinhos abandonados


Uma das opções mais importantes disponíveis nas lojas online são os chamados carrinhos. É neles - como os carrinhos de supermercado - que os clientes "colocam" os produtos que escolhem. Às vezes,trata-se de um único item para uma determinada pessoa e, às vezes, há mais produtos no carrinho de compras. Colocá-lo na cesta, no entanto, não equivale a comprar, o que pode levar a um fenômeno negativo do ponto de vista do vendedor, chamado o abandono dos carrinhos.


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O que são carrinhos abandonados?

Carrinhos que são preenchidos com produtos pelo usuário, mas que no final nenhum compra ocorreu são considerados carrinhos abandonados. Em outras palavras, a implementação do pedido não se concretizou. Este fenômeno é encontrado principalmente em lojas online, já que nos supermercados tradicionais, geralmente não ocorre. As estatísticas sobre esse fenômeno mostram que apenas o terceiro cliente de uma loja on-line, depois de preencher o carrinho, decide finalizar a transação. Outros deixam carrinhos abandonados na loja. Então você pode se perguntar - por que isso está realmente acontecendo? De onde vêm os carrinhos de comércio eletrônico abandonados?

Como cestas abandonadas surgem no e-commerce?

Esta questão não pode ser respondida de forma clara e inequívoca. De fato, as razões para desistir de uma compra podem ser várias. Acontece que, na maioria das vezes, esse tipo de decisão acarreta um custo de entrega muito alto, bem como a duração e a complexidade do processo de pedido. Você também deve estar ciente de que nem todos os clientes têm contas na Internet para poder pagar a transação imediatamente. Às vezes, os sites carregam e caem, o que desestimula os consumidores a comprarem. Alguns clientes também têm medo de fornecer seus próprios dados pessoais, acreditando que eles também podem ser usados para outras finalidades de compras. Estando ciente de tudo isso, você deve considerar como recuperar carrinhos abandonados de clientes.

Como salvar carrinhos abandonados?

É possível recuperar carrinhos de compras abandonados, mas requer que os gestores da loja estejam envolvidos. Você deve estar ciente de que os clientes geralmente não gostam de esperar, então você deve acelerar o funcionamento do site da loja e minimizar a quantidade de informações fornecidas pelos clientes no formulário para fazer uma transação. Se o motivo da saída for um custo de entrega muito alto, vale a pena pensar em trocar de transportadora. Os clientes também devem ser informados de forma confiável sobre os custos reais de entrega